Savoir gérer les conflits

2 jours (14 h) - Modulable selon les besoins

Présentiel/Possibilité en visio

16 stagiaires maximum

Tarif : 1 450 €

Accessibilité : Me contacter

Vous pouvez me contacter au 06.61.22.53.21 pour une formation personnalisée.

A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

- Communiquer efficacement. Instaurer un climat propice à la communication.

- Appréhender la gestion des conflits.

- Mettre en œuvre une démarche de prévention des conflits.

- Savoir gérer les conflits.

Toute personne devant gérer les relations humaines dans les situations courantes de la vie professionnelles

Evaluation formative pour s'assurer de l'acquisition des compétences tout au long de la formation.

Evaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

  La communication

·     Les principes de base de la communication

·     Les différents canaux de communication

·     Les différents modes de fonctionnement des individus

·     La précision du langage

·     Savoir tirer parti de ses compétences

·  Quelles capacités doit démontrer la personne chargée de      l’accueil ?

·   Quels comportements devons-nous avoir en tant que personne accueillante ?

·     Comment optimiser la relation avec l'autre ?

·     Comment l'autre trie les informations et comment il communique ?

·     Comment créer et maintenir un objectif de communication ?

·   Comment développer vos potentialités et devenir plus          performant(e) ?

·     Comment gérer une situation émotionnellement forte ?

  Les signes de reconnaissance (strokes)

·     Les différents signes

·     Les règles des différents signes

·     Le langage des signes

 Les scénarios possibles

·     Les positions : la façon dont on se voit et dont on voit les autres

·     Les injonctions : les messages d’interdit

·     Les permissions : les autorisations

 Les jeux psychologiques

·     Définir un jeu

·     Repérer le jeu

·     Décrypter les processus

 Les conflits et les groupes

·     Définition du conflit

·     Les différents types de conflits

·     Les sources de conflits

·     Les attitudes dans les conflits

 La résolution des conflits

·     Le recours à la hiérarchie

·     L’arbitrage

·     La médiation

·     La négociation

·     La prévention