Savoir gérer les conflits
2 jours (14 h) - Modulable selon les besoins
Présentiel/Possibilité en visio
Format individuel.
Format groupe - Liste à fournir
Nb max de stagiaires : 10
Tarif : 1 750 €
Accessibilité : Me contacter
Vous pouvez me contacter au 06.61.22.53.21 pour une formation personnalisée.
Savoir gérer les conflits au quotidien
Objectifs
Public concerné
Toute personne, dans le cadre de son activité professionnelle.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation.
Modalités d'évaluation
Evaluation formative pour s'assurer de l'acquisition des compétences tout au long de la formation.
Evaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.
Programme de formation
La communication
- Les principes de base de la communication
- Les différents canaux de communication
- Les différents modes de fonctionnement des individus
- La précision du langage
- Savoir tirer parti de ses compétences
- Comment optimiser la relation avec l'autre ?
- Comment créer et maintenir un objectif de communication ?
- Comment développer vos potentialités et devenir plus performant(e) ?
- Comment apprendre à gérer une situation émotionnellement forte ?
Les signes de reconnaissance (strokes)
- Les différents signes
- Les règles des différents signes
- Le langage des signes
Les scénarios possibles
- Les positions : la façon dont on se voit et dont on voit les autres
- Les injonctions : les messages d'interdit
- Les permissions : les autorisations
Les jeux psychologiques
- Définir un jeu
- Repérer le jeu
- Décripter les processus
Les conflits et les groupes
- Définition du conflit
- Les différents types de conflits
- Les sources de conflits
- Les attitudes dans les conflits
La résolution des conflits
- Le recours à la hiérarchie
- L'arbitrage
- La médiation
- La négociation
- La prévention
Page actualisée le 02/01/2024