Savoir gérer les conflits

2 jours (14 h) - Modulable selon les besoins

Présentiel/Possibilité en visio

Format individuel.

Format groupe - Liste à fournir

Nb max de stagiaires : 10

Tarif : 2 050 €

Accessibilité handicap : Me contacter

Délai d’accès :
Le délai d’accès à la formation est communiqué après analyse de la demande et validation des modalités.
Il est généralement compris entre 2 et 6 semaines, selon le format retenu et les contraintes organisationnelles.

Vous pouvez me contacter au 06.61.22.53.21 pour une formation personnalisée.

A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

- Communiquer efficacement.

- Instaurer un climat propice à la communi-cation.

- Appréhender la gestion des conflits. 

Mettre en oeuvre une démarche de prévention des conflits.

- Gérer les conflits efficacement.

Toute personne, dans le cadre de son activité professionnelle. Managers, Responsables d'équipe, Collaborateurs, etc.

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation.

Evaluation formative pour s'assurer de l'acquisition des compétences tout au long de la formation.

Evaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

Question de satisfaction à chaud.

Questionnaire à froid (à 6 mois).

La communication

• Les principes de base de la communication
• Les différents canaux de communication
• Les différents modes de fonctionnement des individus
• La précision du langage
• Savoir tirer parti de ses compétences
• Comment optimiser la relation avec l'autre ?
• Comment créer et maintenir un objectif de communication ?
• Comment développer vos potentialités et devenir plus performant(e) ?
• Comment apprendre à gérer une situation émotionnellement forte ?

Les signes de reconnaissance (strokes)

• Les différents signes
• Les règles des différents signes
• Le langage des signes

 Les scénarios possibles

• Les positions : la façon dont on se voit et dont on voit les autres
• Les injonctions : les messages d'interdit
• Les permissions : les autorisations

Les jeux psychologiques

• Définir un jeu
• Repérer le jeu
• Décripter les processus

Les conflits et les groupes

• Définition du conflit
• Les différents types de conflits
• Les sources de conflits
• Les attitudes dans les conflits

La résolution des conflits

• Le recours à la hiérarchie
• L'arbitrage
• La médiation
• La négociation
• La prévention

Une attestation de fin de formation est remise à l’issue de l’action.